ソフトバンク光 繋がらない。 ソフトバンク光の電話が繋がらない!解決方法がこちら

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ソフトバンク光 繋がらない

<ソフトバンク光サポートセンター> 電話番号:(通話料無料) 営業時間:10:00~19:00(年中無休) コールセンターに電話をかけると、まず自動音声ガイダンスが流れます。 ガイダンスに従ってメニューを選ぶと、専用のオペレーターに電話がつながりますよ。 しかし、ソフトバンク光の利用者からは、サポートセンターに電話をかけてもなかなかつながらないという声もあがっています。 ちなみにソフトバンク光のサポートセンターは繋がらなくて20分とか普通に待たされます。 それで諦めたことも。 でも音声自動通話で解約でなくその他を選択すると繋がり、その人から転送してもらうと解約担当の人に繋がります。 その辺もいやらしい。 孫さん通信事業もう力入れてないし、改善はなさそう。 — あさえだ 専業投資家fx sengyoutousika フレッツ光と、ソフトバンク光とあっちこち電話して、疲れました。 まだ解決できてない。 電話しても混み合ってて、、って繋がらず、チャットで問い合わせると電話お問い合わせを紹介されるよーん。 — にしぞのまり marinishizono 家のネット回線をソフトバンク光に乗り換えようとしてたんだけどソフトバンクの対応が酷すぎた。 話しが二転三転するし、そのたびに電話対応、つながらないし、担当者変わったり、たらい回しにさせられひたすら待たされるし。 結果7月末に移行だったのが8月末になり、約一カ月光回線難民に。 なんなのこれ — ケンゾウ toremoro55 混雑しているときには「オペレーターにおつなぎしますので、しばらくお待ちください。 」の自動応答が繰り返されるだけで、そのまま待たされることもあるようです。 ソフトバンク光を契約しようと思っても、電話がつながらず手続きが進まなければ困りますね。 ソフトバンク光の申込みは公式の電話窓口より、スムーズに契約できる上にキャンペーンもお得な代理店で手続きしましょう。 くわしくはのちほど、の項目で解説します。 問い合わせ内容によってはサポートセンターへ電話しなくても、インターネット上のマイページで簡単に確認や、手続きができる場合もありますよ。 電話よりもほかの方法での問い合わせがオススメな場合については、の項目で紹介します。 しかし、ソフトバンク光を解約する場合は電話でのみ受け付けており、解約希望日の6日前までに手続きをする必要があるので、どうしても問い合わせをしなくてはいけない場合もありますよね。 まずは、コールセンターへの問い合わせが集中するのはどの時間帯なのか、つながりやすい時間帯はあるのか、混雑状況からチェックしていきましょう。 混み合う曜日・時間帯はいつ? ソフトバンク光の公式サイトでは、個別の曜日・時間帯についての混雑予想カレンダーも公開されています。 たとえば、8月8日~8月21日までのカレンダーを見てみると、週末よりも平日の夕方や水曜日の午前中が混雑しやすいと予想されています。 時間帯についても、「10時の受付開始直後はお電話がつながりにくい場合がございます」と公式サイトに記載されています。 ソフトバンク光のコールセンターは年中無休なので、平日は仕事の方も余裕を持って電話をかけやすい週末が混雑しそうに思いがちですが 、平日の午前中や夕方がつながりにくいことが多いようですね。 ソフトバンク光へ問い合わせたい場合は、事前に混雑予想カレンダーをチェックし、つながりやすい日や時間帯を狙ってかけてみましょう。 サポートセンターは年末年始も営業している ソフトバンク光のサポートセンターは年中無休ですので、 年末年始であっても営業時間内であれば問い合わせができます。 しかし過去には、2016年12月30日~2017年1月3日にサポートセンター休業のお知らせを出していますので、年末年始などの特別な時期は営業をしているかその都度確認しましょう。 問題によってはサポートセンターへ問い合わせする前に解決するかも サポートセンターへ問い合わせをする前に以下の内容であれば、事前に解決するかもしれません。 ソフトバンク光のルーター 光BBユニット の設定方法がわからない• ソフトバンク光の通信速度が遅い このような症状でお困りなら次の記事を参考にしてくださいね!きっと力になれますよ。 非通知にして電話をかける• カスタマーIDをあえて入力しない 裏ワザをくわしく、解説していきますよ。 非通知にする ソフトバンク光のサポートセンターへ電話をかけると、場合によっては自動応答でインターネット上のマイページから手続きするように言われ、オペレーターにつないでもらえないケースもあります。 インターネット上の口コミによるとこのケースは、ソフトバンク光に登録している電話番号からかけたときに当てはまることが多いようです。 他の電話番号を持っている方はその番号から、登録している電話番号しかない方でもダイアルの前に「184」を付ければ非通知で発信できます。 すると、ネットに誘導されるのではなく直接オペレーターにつないでもらえる可能性が高くなるのだとか。 Twitter上にも 非通知で電話をかけるとつながった、という声がありました。 というわけでソフトバンク光に電話してみたものの、どう選んでもオペレーターに繋がらない。 ネットで調べてみると、番号非通知じゃないと繋がらないという情報があり、試しに184付けてかけたらオペレーターに繋がった。 どんなサービスやねん。 カスタマーIDをあえて入力しない 最初の音声ガイダンスでは、カスタマーIDや登録時の電話番号の入力を求められることがあります。 ここであえて正しい内容を入力しなければ、「お客様情報が確認できませんでした。 オペレーターにおつなぎします」と、直接対応してもらえます。 電話番号:「00000000000」 「オペレーターにおつなぎします」に切り替わるまで、何回か入力を繰り返さなければならないこともありますが、3回でオペレーターに切り替わるという口コミもあるので、数十分待ち続けることを思えば早くつながるでしょう。 カスタマーIDだけでなく、本人確認をわざと誤って回答しても、オペレーターにつながったという口コミもありました。 WEB・メール・チャットでも問い合わせできる ソフトバンク光に問い合わせたい内容によっては、サポートセンターに電話をかけるよりも、インターネットを使った他の問い合わせ方法で簡単に解決する場合があります。 電話以外に問い合わせができるソフトバンク光の窓口と、対応できる内容を表でまとめましたのでご覧ください。 問い合わせ窓口 リンク 対応内容• 契約内容の確認・変更• オプションサービスの申込み・解約• 請求料金の確認• 配線・設定方法の確認• ソフトバンク光の移転手続き• 契約内容の確認・変更• 配線・設定方法の確認• 配線・設定方法の確認• ネット・電話・テレビが使えないなどトラブルの対処法 インターネットの問い合わせ窓口なら基本的に24時間365日対応しており、スムーズに確認や手続きが進められるので、オススメですよ。 それぞれの問い合わせ先の特徴を、さらにくわしく説明していきましょう。 マイページ インターネット上の契約者専用ページでは、24時間いつでも好きな時に契約内容やオプションの解約などの手続きができますよ。 【My SoftBankから問い合わせできる内容】• 契約内容の確認・変更• オプションサービスの申込み・解約• 請求料金の確認• 配線・設定方法の確認• ソフトバンク光の移転手続き ソフトバンク光の利用料金の確認や、契約者情報の変更などもマイページからすぐに行えます。 My SoftBankを利用するには、以下のリンクからアクセスし、S-IDとパスワードでログインします。 S-IDやパスワードの確認方法については、をご覧ください。 メール ソフトバンク光のメール窓口も、問い合わせ自体は24時間365日受け付けています。 ただし、ソフトバンク光からの返信は数日かかることもあるほか、問い合わせできる内容も限られています。 【チャットで問い合わせできる内容】• 配線・設定方法の確認• ネット・電話・テレビが使えないなどトラブルの対処法 オペレーターと直接やり取りできる時間は10時~19時と限られていますが、年中無休で対応しています。 オペレーター対応以外の時間帯もPepperが質問に答えてくれるので、楽しく問い合わせができますよ。 WEBやメールでは問い合わせできないトラブル時の対応を相談できるところも、チャットの強み。 次のリンクからアクセスできますので、活用してみてください。 新規契約などの申込みに関する問い合わせなら代理店がオススメ これからソフトバンク光を申し込もうと思っている方は、公式の電話窓口以外からも問い合わせや契約ができます。 ソフトバンク光ではソフトバンク光サポートセンター()から新規契約や転用・事業者変更の申込みができますが、正規販売代理店からも手続きができますよ。 ソフトバンク光は電話窓口や公式サイトから申込むと、契約特典として公式キャンペーンしか受け取れません。 【ソフトバンク光公式キャンペーン】• SoftBank 光 乗り換え新規でキャッシュバック/割引きキャンペーン• SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン• おうち割光セットの適用• オプションサービス利用料最大2か月無料 しかし、 ソフトバンク光の代理店から申込むと、インターネットや電話でスムーズに手続きができるほか、公式キャンペーンとあわせて代理店限定のキャッシュバックやプレゼントキャンペーンなどが受け取れます。 ソフトバンク光の代理店でオススメしたいのは、最大33,000円のキャッシュバックなどが受け取れるです。 NEXTではソフトバンク光の新規申し込みで、以下のキャンペーンを選んで受け取れます。 【株式会社NEXT 限定キャンペーン】• 33,000円キャッシュバック• 28,000円キャッシュバック+NEC製 次世代高速無線ルータープレゼント• Nintendo Switchプレゼント (フレッツ光以外から新規乗りかえのみ対象) また、 現在フレッツ光や他社光コラボを契約している方が、NEXTから転用・事業者変更を申込むと、15,000円キャッシュバックがもらえますよ。 ただし、代理店からキャンペーンを受け取る際には、適用条件やキャッシュバックの申請方法などに注意しなくてはいけません。 たとえば、キャッシュバックを実施している代理店では、キャンペーンの適用条件として有料オプションの加入や、キャッシュバックを受け取るための申請方法として、開通から1年近く経ってからメールフォームや郵送で手続きを行うなど、面倒な手順を踏まなければいけない場合があります。 NEXTではキャンペーンの適用条件としてオプションの加入などは一切なく、申請方法も申し込み時に電話口でオペレーターにキャッシュバック振込口座を伝えるだけと、受け取りやすい点がオススメできますよ。 NEXTのキャッシュバックは最短で開通の2か月後に振り込まれる点も、嬉しいですね。 NEXTではインターネット窓口、もしくは電話窓口でソフトバンク光の申込みを受け付けています。 ソフトバンク光公式のサポートセンターのように、電話がつながりにくいということもほぼありませんので、ぜひNEXTから申込み手続きをしましょう。 移転 引っ越し の問い合わせ 引っ越し先でも継続してソフトバンク光を使いたい場合は、以下の窓口から手続きができます。 ソフトバンク光サポートセンター()• オススメは24時間いつでも手続きができる、MySoftbBankからの申し込みですよ。 また、NTT東日本エリアとNTT西日本エリアをまたいで転居する場合はソフトバンクショップでの手続きはできません。 ソフトバンク光の移転先では新規契約と同額の初期工事費が発生しますが、現在「SoftBank 光お引っ越し工事無料キャンペーン」が実施中ですので、工事費は無料ですよ。 また、引越しを機にソフトバンク光以外の光回線を新規契約するのもオススメです。 なぜなら、ソフトバンク光から他社回線へ新規で乗りかえた場合、ソフトバンク光を移転手続きして係属利用するより、豪華なキャンペーンを受けられるからです。 ソフトバンク光を引っ越しする際の注意点などはもあわせてご覧ください。 新規契約でキャッシュバックキャンペーンなどを行っているオススメの光回線は、次の項目でご紹介しましょう。 問い合わせ時のサポートにも評判がよいオススメの光回線 「ソフトバンク光のコールセンターに繋がらないのが不満」「サポート対応を重視して契約先を選びたい」という方に向けて、オススメの乗り換え先をご紹介していきましょう。 ソフトバンク光の違約金が心配な方も、違約金を負担してくれる回線やキャッシュバックキャンペーンを実施している回線をご紹介しますので、ぜひチェックしてくださいね。 ソフトバンク光からの乗りかえでオススメしたいのは、以下の2回線です。 ソフトバンク光の解約については、をご覧ください。 問い合わせ内容にあわせたサポート体制!auひかり ソフトバンク光でサポートに対する不安などから乗りかえを検討中の方は、auひかりがオススメです。 auひかりは問い合わせ内容によって窓口が細かくわかれており、サポート体制にも高評価が寄せられていますよ。 auひかりサポート窓口いつ問い合わせ、相談しても丁寧に案内してくれる。 ほんと親切! みんなも、au光にしようか! — Daisuke. また、サポート面以外にも、auひかりをオススメしたいポイントは以下の3つです。 独立回線で速度が安定!• 違約金負担などのキャンペーンが充実• 代理店から申し込めばさらにキャッシュバックも! auひかりは独立回線ならではの高速通信と、充実したキャンペーンが人気で、さらに代理店から申込めば高額のキャッシュバックも受け取れます。 auひかりは独立回線で速度が安定! ソフトバンク光はNTTの光回線を借りてインターネットサービスを提供する、光コラボです。 多くの利用者が使うNTTの光回線では、時間帯や曜日、住んでいる地域によってアクセス数が増加し、混雑してつながりにくかったり、速度が安定しなかったりする場合があります。 しかし、KDDIの独自回線を使うauひかりなら、基本的に自社のユーザーしか同じ回線を利用しないので、NTT回線と比較して回線が空いている分、速度が安定しやすいですよ。 さらにauひかりでは最大通信速度1Gbpsの通常プランに加え、最大5Gbps・10Gbpsのプランも契約できます。 実際にソフトバンク光からauひかりに乗りかえて、速度が向上したという口コミもありました。 逆にauひかりからソフトバンク光へ移行して、回線が混みやすい夜間の速度が落ち込んだという人も。 auひかりからソフトバンク光に移行。 昼間は100M超えてて喜んでたけど、夜になったらADSL並みの10M台。 auひかりは昼夜関係なく70Mくらいで安定したのに。 IPv6高速ハイブリット接続サービスについては、を参考にしてください。 auひかりは違約金負担などのキャンペーンが充実 auひかりでは公式キャンペーンとして、以下の特典が受けられます。 初期工事費実質無料キャンペーン• 他社解約違約金負担キャンペーン• auスマートバリューの適用• 月額料金割引キャンペーン (5Gbps・10Gbpsプラン契約者対象)• オプション料金最大2~3か月無料キャンペーン auひかりでは ソフトバンク光を解約した際に発生する違約金を、最大30,000円まで負担してくれますよ。 また、 auひかりを開通する際の初期工事費用は分割で支払いますが、毎月分割工事費相当額を月額料金から割引してくれるので、実質無料で工事ができます。 auひかりの月額料金はプロバイダ料金込みで戸建てタイプなら月額5,100円、マンションタイプで月額3,800円~です。 さらに、 auのスマートフォンや携帯電話をご利用の方は、セット割・auスマートバリューが適用され、携帯電話料金からも割引が受けられますよ。 auひかりの料金やセット割を検討して、乗りかえを決めた人もいます。 決めた auひかりにする うちのマンションなんか安くなるみたいだしソフトバンク光高いし遅い スマホもauだしメリットしかない — よっしー cityboyyossie auひかりの料金については、もご覧ください。 auひかりの代理店から申し込めばさらにキャッシュバックも! auひかりでは代理店からの申し込みで、公式キャンペーン以外にもキャッシュバックなどの特典を受けられますよ。 たとえば、auひかりの正規販売代理店・では、最大60,000円のキャッシュバックが受け取れます。 キャッシュバックの申請方法も、auひかりの申込み時にオペレーターへ口座番号を伝えるだけで、最短開通の翌月には指定口座へ振り込まれます。 サポート面はもちろん、契約で高額のキャッシュバックを受け取れるauひかりを、ぜひ検討してみてくださいね。 NURO光もauひかりと同じく、問い合わせ内容に合わせてサポート窓口がわかれており、対応にも評価が高いですよ。 auひかりも検討したけど、費用面で断念。 NURO光のオススメポイントは、以下の3つです。 NURO光の申込・詳細チェック NURO光公式サイト: 公式特典:45,000円キャッシュバック NURO光の魅力をさらにくわしくみていきましょう。 NURO光は通常プランで2Gbpsの高速回線! NURO光はNTTのダークファイバーを独自の技術で、独立回線として使っています。 NURO光のオススメポイントは、他社回線と比べて通信速度が速いことです。 ソフトバンク光も含め、他の光回線の速度は最大1Gbpsが相場ですが、 NURO光は通常プランでも最大2Gbps、さらに最大6Gbps・10Gbpsのプランも用意しています 回線事業者 回線速度 NURO光 最大2Gbps 、6Gbps,10Gbps auひかり 最大1Gbps 、5Gbps,10Gbps コミュファ光 フレッツ光 最大1Gbps ソフトバンク光 ドコモ光 So-net光 OCN光 ソフトバンク光からNURO光へ乗りかえた方は、速度測定の結果をTwitter上にアップしています。 混雑時間帯だと3Mbpsとか、ADSLの方が速いんじゃないかと思った。 1番上がNURO光。 — じゃじゃ jajajaemon NURO光の速度については、もご覧ください。 NURO光はソフトバンク光と同じくおうち割光セットが適用される ソフトバンクのスマホや携帯電話をお使いの方は、光回線とのセット割・おうち割が適用されているので、乗りかえに消極的な場合もありますね。 しかし、 NURO光でも、ソフトバンク光と同じ「おうち割 光セット」を適用ができますよ。 NURO光でのおうち割光セット適用条件は、以下のとおりです。 【NURO光スマホセット割適用条件】• NURO光 の申込み• ソフトバンクのスマホ・携帯電話の利用• NURO光 でんわの申込み 適用条件はソフトバンク光と同じく、光電話の加入が必須ですが、携帯電話料金から月額500円~1,000円が、家族間の契約台数分最大10台まで割引されます。 ただし、 NURO光ではソフトバンク光のように、ワイモバイルとのおうち割光セットは適用されませんので、ご注意ください。 NURO光のセット割については、を参考にしてください。 NURO光は公式キャッシュバックキャンペーンが受けられる NURO光では現在、公式サイトからの申込みで以下のキャンペーンが受けられます。 45,000円キャッシュバックキャンペーン• 初期工事費実質無料キャンペーン• おうち割光セットの適用• So-net設定サポートサービス無料 NURO光では公式キャンペーンとして45,000円キャッシュバックを実施しているので、ソフトバンク光の解約時に違約金などが発生しても補填できますよ。 NURO光のキャッシュバックキャンペーンは、適用条件にオプション加入はありません。 NURO光を申し込んだ人は基本的に全員受け取れるので、ご安心ください。 キャッシュバックの申請手続きは開通月から4か月後に、NURO光のプロバイダ・So-netから届くメールから行いましょう。 また、 NURO光の開通工事費は40,000円と高額ですが、工事費相当額の割引が受けられるので、実質無料ですよ。 NURO光のキャンペーンについては、をご覧ください。 ただし、注意したいのが、 NURO光の提供エリアは今のところ北海道・関東・関西・東海・九州の一部エリアに限られている点です。 NURO光の提供エリア外にお住まいの方は契約できないので、NURO光が気になる方はを参考に、確認してください。 NURO光の申込・詳細チェック NURO光公式サイト: 公式特典:45,000円キャッシュバック まとめ ソフトバンク光のサポートセンターの問い合わせ電話番号は、です。 ソフトバンク光へ確実に問い合わせたい場合は、を利用しましょう。 ソフトバンク光のサポートセンターへ電話がつながりやすくするため、非通知にして電話をかける、カスタマーIDをあえて入力しないという裏ワザも紹介しました。 また、問い合わせ内容によっては、ソフトバンク光のマイページや、、を利用したほうがストレスなく、簡単に問題を解決できる場合もありますよ。 ソフトバンク光を申込みたくてサポートセンターに問い合わせを考えている方は、から契約をしましょう。 公式窓口よりもスムーズに手続きができるほか、公式キャンペーンに加えて、代理店限定の最大33,000円キャッシュバックなどが受けられますよ。 また、ソフトバンク光のサポート対応に不安を感じている方は、問い合わせ時の対応にも評価が高いや などの他社回線へ乗りかえも検討しましょう。

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ソフトバンク光が突然繋がらない時の対処法は?ルーターで原因チェック!

ソフトバンク光 繋がらない

ソフトバンク光が繋がらない原因 高速で低価格、しかも対応エリアも広いとあって多くの利用者から支持されているソフトバンク光ですが、急にインターネットに接続できない状態になると、困ってしまいます。 まずは、インターネットに接続するために必要とされている機器の接続状況や、各種設定に問題が無いか、ポイントをしぼって丁寧に調べることが解決の近道と言えるでしょう。 原因1. 機器の接続状態が悪い ホームゲートウェイやルーターは有線で接続されています。 この接続に使用されているケーブルがLANケーブルでありデータのやり取りには欠かせません。 LANケーブルはコネクタを各装置の端子に直結することで接続しますが、これが正しく差し込まれていないと当然ながらまったくデータの送受信が行われません。 コネクタにはツメがあり、正しく差し込みが行われると「カチッ」とした手ごたえがあります。 ツメが破損している場合は、LANケーブルが抜けやすい状態になっているので、買い換えた方がよいでしょう。 また、LANケーブルはツイストペアケーブルとも呼ばれ、ケーブル内で細い金属線が撚られて1本となっています。 そういった場合も、新しいケーブルを用意することが望ましいでしょう。 LANケーブルは、家庭内で使用する1~2メートル程度のものであれば、1本数百円で購入できます。 原因2. ソフトバンク光側に問題がある インターネットの接続は、24時間365日いつでもどこでも問題なく接続できるものと思いがちです。 もちろん、回線事業者も安定稼働と保守に万全の注意を払っていますが、時に思わぬ不具合や通信障害が発生するリスクを完全に回避することはできません。 ソフトバンク光側の理由による通信障害が発生する原因はさまざまあります。 落雷や風水害などの自然災害、大規模停電など不可抗力的なもののほか、プログラムの障害やサーバーのダウンなど、システムそのものに起因する障害も起こり得ます。 システム障害が発生すると、接続しているほぼすべてのユーザーに不具合が発生し、一度に多くの回線が影響を受けます。 障害情報はすぐさまホームページ上などにアップされるので、他の回線でインターネット接続が可能な場合はそういった情報を確認してみるのも良いでしょう。 原因3. パソコンやスマホが機内モードになっている 公共交通機関の利用が多い人は、機内モードを利用するケースも多いでしょう。 あるいは、スマホを操作しているうちに、うっかり機内モードになっていたということもあるかもしれません。 いずれにしても、機内モードでは電波を発信することができないので、もちろんインターネットに接続できなくなります。 単純なことではありますが、意外と見落としがちな部分です。 ネットにつながらなくて慌てているときほど見落としがちなので、まずは冷静に設定を確認してみましょう。 原因4. 利用者の多さによる回線の混雑 他の通信回線事業者のサービスでも同様ですが、ソフトバンク光による通信は、ベストエフォート型で提供されています。 ベストエフォートとは「最大限の努力」という意味であり、理論上の最大速度に達するよう努めるものの、必ずしもそれを実現することを約束できないということを表しています。 従って、いかに強大なバックボーンを誇るソフトバンク光といえども、利用者が多くなる休日や夜間は速度が低下してしまうこともあり得るのです。 回線が混雑してくると、ネットワークのトラフィックに負荷がかかりすぎて、インターネットに接続できないこともしばしば発生します。 原因5. ルーターの初期不良や故障 ソフトバンク光のひとつの特徴ともいえるのが、「光BBユニット」というブロードバンドルーターのレンタルです。 こちらは、月額467円で利用できるオプションで、BBフォン・WiFiマルチパック・ひかり電話を利用する際に必要となります。 ルーターも精密機械であり、パソコンやスマートフォンのようにフリーズしてしまうこともあります。 頻繁にフリーズする場合や、まったく機能しない場合などは初期不良で故障しているという可能性も否定できません。 ソフトバンク光が繋がらない場合の対処法 インターネットに接続できない状態になったとき、一度にさまざまな対処方法をためしてみても、結局原因の切り分けがつかずに、より事態を複雑にしかねません。 原因となる箇所や機器によっても、対応方法が異なりますので、まずは冷静に、ひとつずつ確認することをおすすめします。 対処法1. ホームゲートウェイなどの機器を再起動する ホームゲートウェイなどの機器類の不具合は、再起動をすることで改善するケースもあります。 再起動するときは、電源を切ってからしばらく待機するのがポイントとなりますので、焦らずに電源を投入しましょう。 ホームゲートウェイを含む機器類の再起動手順は、以下のとおりです。 パソコンの電源を切る• 光BBユニット、ホームゲートウェイ、ONUまたはVDSL装置の順番に、電源コンセントからプラグを抜く• 全ての電源を切った後、1分待つ• 電源を入れる順番は、電源を切る順番の逆で、ONUまたはVDSL装置、ホームゲートウェイ、光BBユニットとなり、先に電源を入れた機器のランプが完全に点灯してから、次の機器のプラグを接続する これらはあくまで一例です。 利用環境によって接続している機器の種類や数、配線方法も異なりますので不安なときは問い合わせ窓口に確認するようにしましょう。 対処法2. 有線接続に切り替える 現在、家庭内の端末の多くはWiFiで接続されていることがほとんどでしょう。 場所を選ばず快適なインターネットが楽しめる一方で、建物内の遮蔽物や周辺の家電から発生する電波などにより、その通信品質は大きく影響を受けます。 物理的なケーブルで端末と通信機器をつなぐ有線接続に変えれば、それらの通信障害や電波干渉の影響を受けることなく、安定したインターネット接続が可能となります。 ただし、スマートフォンやタブレットのように、有線LANのコネクタが内蔵されていない機器では、この方法は利用できません。 対処法3. 光BBユニットの向きを変える 光BBユニットからWiFiの電波が供給されている場合、ユニットの向きを少し変えてみることで、通信状況の改善が期待できる場合もあります。 WiFiの電波を発生する機器は、家中のあらゆる方向に向かって電波を発生しているので、ほとんど指向性というものはありません。 しかしながら、ユニットの向きによっては、ある程度電波強度に差が生じる場合もあります。 近くに設置してある家電やOAタップなどからの電波の影響も受けやすいので、ユニットを置く位置や向きを変更してみると、思わぬ改善につながることもあるでしょう。 対処法4. WiFi中継器を用意する WiFiでの接続を行っている場合、ルーターからの距離が離れれば離れるほど、電波の強度は弱くなります。 そういった場合に役立つのが中継器です。 ようになります。 ルーターよりも小型な製品が多く、設定も簡単なものが多く出回っています。 メーカーが異なる場合でも接続可能ですが、できればルーターと同一のメーカーが提供する中継器を選んだ方が機器どうしの相性もよく、トラブルも少ないでしょう。 中継してもWiFiの電波強度が極力弱まらないように工夫されている製品もあります。 対処法5. 光BBユニットを返却して市販のルーターを購入する レンタルした光BBユニットが、想像していたよりも性能的に劣る場合や、利用環境とあっていない場合などは、ユニットを返却してより高性能な市販のルーターを購入するのも手です。 最近では、1台のルーターで4LDKの家屋全体をカバーできることをうたった製品もあり、ルーターの性能は著しく向上しています。 レンタル機器で構築したWiFi環境で思ったような通信品質が得られない場合は、家電量販店やメーカーにも相談して、よりよい機器を選定するようにしましょう。 ソフトバンク光が繋がらないときの問い合わせ先 さまざまな方法を試してみても解決に至らない場合は、やはりプロのサポートを受ける必要があります。 ソフトバンクには、多くのノウハウを蓄積したナレッジデータベースがあり、それに基づいて経験豊富なオペレーターが丁寧に対応してくれます。 待ち時間0分のチャットサポート 多くの人が利用するインターネットのトラブルでは、一刻も早く対応してもらいたいものです。 しかし、利用者が多いこともあって、電話やメールでの回答がなかなか返ってこないことにイライラした経験をお持ちの人もいることでしょう。 対応時間の長さを一気に解消するサービスのひとつが、「待ち時間0分」をうたうチャットサポートです。 使い方は非常に簡単で、サポートページにアクセスして「チャットを始める」ボタンを押すとチャットが開始されます。 時間が指定できる折り返し電話予約 チャットでのやり取りが不慣れな場合や、障害が発生している回線以外にインターネットへの接続手段がない場合などは、電話での回答をもらいたいケースもあるでしょう。 利用にはS-IDと呼ばれるID認証が必要になりますので事前に準備しておきましょう。 また、問い合わせは混雑が予想されるため、対応時間には少し余裕を見ておくのが望ましいと言えます。 通話料無料のフリーコール 時間に余裕がある場合や、できるだけ早く電話での対応を希望する場合は、通話料無料のフリーコールを利用するのがよいでしょう。 フリーコールに電話をするときは、契約者名、契約した際の電話番号もしくは連絡先としてご登録いただいている電話番号と生年月日を伝える必要があります。 サポートセンターへの電話がなかなか繋がらないときは サポートセンターには多くの電話が集中します。 特に、システム障害が発生しているときはさらに混雑することになり、いつまでも電話がつながらないことも珍しくありません。 ニュースで話題となるような新サービスが提供されたりするとひときわ電話は混みあいますので、混雑時を避けるなどの対応が必要です。 混雑予想カレンダーを活用する 公式サイトには、「コールセンター混雑予想カレンダー」が掲載されています。 これを見ると、平日の午前中はつながりやすいことや、休日はつながりくいといったことがわかります。 混雑時を回避して電話をすることで、待ち時間が短くなる可能性がありますので、問い合わせ時間を検討してみましょう。 LINEトークサポートを利用する LINEに登録している場合なら、「LINEトークサポート」の利用が便利です。 昨今では、LINEをはじめとするSNSでサポートを行う企業も増えてきています。 ソフトバンクにも同様に、LINEで専任のオペレーターと会話できるサービスがあります。 チャットサポートとの大きな違いは、My Softbankとの連携が可能という点でしょう。 My Softbankは毎月の支払額や携帯電話の利用データ量を確認できるサービスですが、LINEとの連携により、トーク画面からすぐにそれらの情報へのアクセスが可能となります。 トーク画面に「しつもん」と入力することで、専任のオペレーターとのチャットが始まり、分からないことをそのまま会話風に質問できるので普段からLINEを利用しているユーザーなら、親しみやすく利用しやすいことでしょう。 ソフトバンク光の通信速度が遅い場合の改善方法 インターネットがまったくつながらないわけではないものの、速度が遅くて利用に耐えないということもしばしば起こります。 基本的には光の回線が遅いということはめったにありませんが、色々試しても変わらない場合は、乗り換えも一考の価値があります。 ネットに繋ぐ時間帯を変更する マンションなどの場合は、光回線を共有して利用している場合もあります。 同一の回線を利用するユーザーが増えれば、もちろん回線への負荷は増大するので、特に夜間帯では混雑する可能性があります。 大きな容量のデータなどは、混雑しない時間帯を選んでダウンロードするようにしましょう。 他の光回線への乗り換え!おすすめのプロバイダは? どうしても速度の改善が見込めない場合は、いっそのこと他の回線に乗り換えてしまうことも検討してみましょう。 世界最速の下り最大2Gbps• 最大3ヶ月間500円で体験できる• オプション加入なしで45,000円キャッシュバック NURO光は、 光回線最速と言われる通信速度が人気の固定回線です。 その速さは、オンラインゲームの公式戦の回線に採用されるほどです。 一般的な光回線が下り最大1Gbpsなのに対し、NURO光は最大2Gbpsという超高速通信を実現しています。 ポケットWiFiや他社光回線から乗り換えると、速度の違いに驚くはずです。 さらに、「上り下り最大10Gbps」「上り下り最大6Gbps」という速度に特化した特別プランも用意されています。 オンラインゲームや仕事でインターネットの速度を重視したい方なら、NURO光で決まりでしょう。 NURO光は最初は関東エリアを中心としていましたが、最近は関西や東海地方にエリアを拡大しています。 住んでいる地域がNURO光に対応しているか、ぜひ確認してみてください。 色々な会社を比べてみたい方は、以下記事もご覧ください。

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ソフトバンク光の電話が繋がらない!解決方法がこちら

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まずはここをチェック!• がインターネットに繋がらない場合、まずはこの3つを確認してみてください!繋がらない原因を把握し、現状を整理しておきましょう。 光BBユニットのランプの点灯状況、機器に繋がる配線の状況、パソコン内部のインターネット接続状況、同じ問題点を感じている口コミがあるか否か、やのメンテナンスの有無がポイントです。 上記表の赤文字にしている部分が該当する場合、個人で解決できない可能性が高いです…。 このを試しても改善しない場合、ソフトバンク光へ問い合わせしてみてください。 2.ソフトバンク光のメンテナンス・障害状況を確認 ソフトバンク光の障害・メンテナンス情報 ソフトバンク光の障害・メンテナンス情報もチェックしてみてください。 上記URLから確認できます! 障害発生時やメンテナンス中は接続できないので、この場合は解決されるまで待つしかないです。 3.利用者の口コミをTwitter・5chなどで確認 金曜日22:00過ぎに帰宅したら、自宅のソフトバンク光回線が不調。 巣鴨電話局収納のソフトバンク光の回線、なにかトラブってませんかねぇ? — Jason SUZUKI jasonsuzuki ソフトバンク側が把握していない、更新が遅れているなどの理由で、 メンテナンス・障害情報ページに反映されていない場合があります。 そんな時は口コミをチェックしてみましょう。 Twitterや5chなどで「ソフトバンク光」と検索してみてください。 また、 Twitter上ではbotによる不要なツイートがとても多いので、以下の検索kwがおすすめです。 対処法3SETP• このパートでは、光回線が突然繋がらなくなったときの対策を3STEPで解説していきます。 順番に確認していってみてくださいね! 1.光BBユニット・ONU・パソコン・スマホを再起動する まずは各種機器を再起動していきましょう。 ソフトバンク光の通信機器である「ONU」と「光BBユニット」を再起動します。 ONUは電源ケーブルを抜いて、3分後ぐらいに再度挿してください。 光BBユニットはリセットボタンを長押しで再起動可能です。 念のため、 ネットに接続しているPC・スマホも再起動しておいてください!改善されなかった場合の原因も特定しやすくなります。 2.電源ケーブル・LANケーブルなど配線を見直す ONUと光BBユニットの電源ケーブル・LANケーブルがしっかりと挿さっているか見直します。 中途半端に抜けてしまっている事もあるので、特にLANケーブルは「カチッ」と音がなるまで差し込んでくださいね。 3.光BBユニットの警告ランプを確認する 再起動・ケーブルの挿し直しが完了したら、光BBユニットのランプを確認します。 全て緑色に点灯・点滅なら問題ないハズなので、一度ネット接続を試してみてください! 特にチェックしたいのは「警告」「インターネット回線」の項目です。 STEP1~2を実施した後に、 どちらかが赤色・橙色に点灯・点滅している場合は個人で解決できない可能性が高いです…。 その場合は問い合わせしてください。 まだ、警告ランプに異常がないにも関わらずネットに繋がらない場合、パソコン側・スマホ側のインターネット設定に問題がある可能性があります。 再度設定を見直してみてください。 解決できない場合はソフトバンクサポートセンターへ問い合わせしよう! ソフトバンク光 カスタマーセンター• 電話番号:0800-919-1139• オペレーターによる受付時間 9:00~18:00• そういった際はソフトバンクのサポートを活用しましょう。 電話問い合わせのほかに、チャットやAIによるサポート窓口も用意されています! 電話窓口は待たされる事が多いので、まずはソフトバンクのサポートページからチャット or AIによるサポートを試してみてください。 問い合わせする際は 光BBユニットのランプ状況や、試した改善策も伝えるとスムーズに話が進みます。 原因を調査するために工事員を派遣 or 通信機器を再送といった流れが多いかと思います。 私も一度繋がらなくなったのですが、「光BBユニットの警告ランプが赤点滅していた」と伝えたら、すぐに光BBユニットの新品を手配してくれました! ソフトバンクのサポート窓口は他社と比べても中々に優秀なので、ぜひ活用してみてください。 気になる項目はチェックしてみてください! Q1.固定電話が繋がらないのはどうして? A.光BBユニットのBBフォンの項目をチェックしてみてください。 緑色に点灯している場合は正常です。 消灯している場合は光電話に加入していない可能性がありますが、加入しているにも関わらず消灯している場合は問い合わせて確認してみてください。 4GhZ帯で繋がらないのはどうして? A.光BBユニットの型番によっては5GHz帯に対応していない場合があります。 光BBユニット2. 3は対応していますが、2. 2は対応していません。 交換を申し出るか、自前でルーターを用意してブリッジ接続すれば5GHz帯を利用できるようになります。 Q3.有線接続は出来るけど、wifi接続だけできない… A.ソフトバンク光ではWi-Fi接続のオプションに加入していないと、光BBユニットのWi-Fi機能が使えません。 緑点滅の場合は自動設定中なので、少し待てば使えるハズです。 Q4.セキュリティソフトが影響する事ってある? A.一部サイトのみ接続できない場合はセキュリティソフトが影響している可能性があります。 セキュリティソフトのファイアウォールなどで、一部サイトへのアクセスを制限されている可能性があります。 絶対に大丈夫!という確信があるのであれば、設定からアクセスを許可すればOKです。 GoogleやYouTubeだけアクセスできる=IPv4アドレスの認証が出来ていない事になります。 PPPoEの接続設定を確認するか、IPv6オプションに加入している場合は設定を見直す必要があります。 詳しくは下記記事を参考にしてみてください。 Q6.光BBユニットがオレンジ色・赤色に点灯したり点滅してるけど大丈夫? A.オレンジ・赤色点灯している場合は、何かしらエラーが発生している事が多いです。 BBフォンの項目のみ、有料通話中はオレンジに点灯します。 インターネットや警告の項目でオレンジ・赤色点灯している場合は問い合わせしてみてください。 Q7.光BBユニットを使わずに自前のルーターを使用しても大丈夫? A.大丈夫ですが、光BBユニット+ルーターの併用(ブリッジ接続)がおすすめです。 光BBユニットと自前のルーターを併用できる「ブリッジモード」を搭載したルーターの使用がおすすめです。 まとめ 対処法まとめ• 機器の状況を確認する• 他の利用者の口コミをチェックする• 障害やメンテナンスの有無を確認する• 光BBユニットの対処法を実践• パソコンの対処法を実践• 各種サポートセンターへ問い合わせする この記事では、ソフトバンク光が突然繋がらなくなった時の対処法を紹介しました。 繋がらない原因は様々ですが、とりあえず再起動&ケーブルの挿し直しで直るケースも多いです。 それでも繋がらない場合、ケーブルや機器の故障、もしくは回線元のトラブルの可能性が高いと思われます。 光BBユニットの警告ランプも参考にしつつ、解決策を探ってみてください。 とりあえず問い合わせしてしまうのもアリですね! ソフトバンク光ユーザーの参考になれば幸いです。

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